当下，买家电是每一个家庭都绕不过的消费项目，家电是大宗消费品，市民在购买的时候一定要慎重，并综合考虑品牌、质量和服务等各方面因聚享游素。但面对商家和厂家的各种噱头促销，概念炒作，这让消费者不免有些“乱花渐入迷人眼”的感觉。到底何谓变频，何种品牌的变频技术最成熟?何谓LED电视，到底哪个品牌的LED电视最适合自己?冰箱、洗衣机出了哪些新功能?哪个产品品牌质量最过硬?哪个品牌服务最好?到卖场买家电，不懂这些，还真怕被忽悠。近日，笔者走访了几位懂行的消费者，与广大读者分享他们的经验，以普及家电选购知识，引导消费者理性购买家电，帮助广大消费者在售前、售中、售后维护自身合法权益。
随着哥本哈根全球气候峰会和全国两会的召开，低碳经济日益成为普通消费者耳熟能详的话题，绿色、低碳生活也悄然流行成为一种时尚的生活方式，受到越来越多都市年轻人的青睐，逐渐形成“低碳一族”。在我们商场，你会发现今年购买家电，价格已不再是首要考虑的因素，人们往往更看重产品的绿色环保品质。以目前销量最好的海尔整套绿色家电为例，其在产品材料选择上全部使用绿色环保材料，在产品核心技术上全部使用全球领先的变频技术，达到了典型的低辐射、节能省电、安全的“低碳性能”。今年3月，海尔100款节能低碳家电在我们国美上市，受到了消费者的热捧。从销量上看，这也说明了绿色、低碳家电是今天消费者选择家电的导向。
目前“80后”群体正逐渐步入结婚大军，构成了现今家电市场的消费主力。这一群体最突出的特点就是：有个性、有思想，把握最前沿的消费理念，追求方便、舒适。 因此，他们购买家电时对服务的要求越来越高，更青睐于便捷的消费方式，并且要有国际水准的服务商来提供“一步到位”的高品质家电和专业服务。作为白色家电的龙头品牌之一，海尔的“星级服务”宗旨“用户永远是对的”，也就是说顾客满意就是海尔的工作标准。作为家电连锁渠道的领军品牌之一苏宁电器，将顾客满意作为苏宁服务的终极目标，两者异曲同工，因此铸就了双方的辉煌成就。昨日，苏宁-海尔就近期的品牌推广、促销策略、售后服务等方面达成一致意见，而这些直接受益的主体自然是鹏城的消费者。
我家的冰箱是海尔的，当年张瑞敏砸冰箱的事件一下子让我记住了海尔这个牌子，那么多有一点小瑕疵的冰箱都被砸掉了，质量还有什么不能保证呢?从那时候，我就认为海尔冰箱的质量绝对过硬。现在生活提高了，除了冰箱，还需要买很多家电，以前买家电就是解决生活实际需要，现在生活好了，买家电更多的是要提高我的生活品质。
近期有关媒体报道，海尔的无尾电视让老外都感到不可思议。据悉，海尔从上世纪80年代就开始生产家电，目前海尔的合作伙伴都是世界级的著名品牌，他们直接和海尔合作开发产品或供应零部件。
海尔的质量控制一直是我们学习的模板。提起海尔的质量控制，很自然让人想到早在1985年，张瑞敏挥锤砸掉76台有质量缺陷冰箱。海尔，对质量要求已经从满足标准转变为满足不同消费者的需求。早在2005年，海尔就开始推进六西格玛质量管理办法。六西格玛质量管理的目标是让99.997%的产品达到要求，几乎接近完美。所以，我在选家电时，不断地对相关资料进行查阅、进行对比，最终家中的冰箱、空调、彩电、热水器、洗衣机以及厨房电器我都选择了海尔，我相信海尔这样的大品牌是最让人放心的。
首先要祝贺海尔。今天我从凤凰网上得知，上海世博会选择了海尔无氟变频空调为指定空调产品。这说明海尔空调继2008年北京奥运会后，又一次得到了世界级的认可，同时也意味着海尔无氟变频空调不仅迎合了“低碳世博”的理念，也代表了当前行业的新科技水平，这同时也证明了我选择海尔空调乃至海尔整套家电的正确性。
海尔是目前家电行业在变频技术领域最成熟的厂家之一。早在10年前，海尔就生产出中国第一套变频空调，并将空调变频技术输出到欧洲。如今海尔又新推出具有当前行业最高水平的无氟变频空调，这种空调一举突破普通空调制热慢、效率低等难题，突破性地实现2分钟速热，同时将领先的PAM脉冲调幅技术，180度正弦波直流变频技术和第三代涡旋压缩机完美融合，彻底实现了比普通空调省电51%，保证了超低温度零下20℃启动。
看到海尔在技术上所做的创新突破，我相信海尔的技术是世界一流的，设计能力也堪称一流。我家的空调外观非常时尚，和我家的装修风聚享游格融于一体，包括海尔冰箱、海尔洗衣机、海尔彩电放在我家中，让你感觉不出来这是家电，简直就像是几件艺术品放在家中。没想到家电消费还给我带来艺术上的享受，而且在晚上，海尔家电的噪音极低，让人几乎感觉不到家电在工作，这样晚上睡觉丝毫不受噪音的干扰。所以，买家电，绝对要选技术领先的产品。
我们公司是做售后服务的，之前并未接触过海尔家电服务的具体业务，但是知道海尔的服务在业内起着标杆的作用。我深知服务对消费者来说太重要了，现代社会企业之间的竞争日益激烈，在向消费者推销产品的同时，服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺用户的重要领地。在家电服务方面，海尔是最早的，无疑是做得最出色的，在售后服务方面积累了大量的实战经验，服务模式成熟稳定，得到了消费者的认可，也是众多企业争效模仿的主要对象之一。
海尔的“真诚到永远”的五星级服务已经让这个品牌深入人心了。二十多年来，海尔的服务不断引领家电企业的服务升级，从最初的“无搬动”服务到现在的“一站到位”式服务，都是海尔率先提出来的。如今海尔的服务已经成了行业的标准。同时，海尔的服务模式也被众多高等院校写入经济类教材当中。目前，由海尔负责起草并制定的《家用及类似用途无氟变频空调安装服务规范》被中国标准化协会正式纳入CAS标准。作为行业安装服务规范直接推广实施。能够在行业内树立服务的标准，这对于企业的服务来说，是一种肯定。