一提起豆浆机，朱女士就气不打一处来：“买豆浆机本想省点事，没想到机器三天两头坏。”朱女士在去年春节期间买了这台豆浆机，几个月后这台豆浆机就频频“罢工”，每次修好之后用不到一个月就坏了。保修期刚过，这台豆浆机又不听使唤了，朱女士送回厂方检修，厂里说维修可以，但要付60元钱更换出故障的电机。一个懂电器的熟人道破天机：这款豆浆机设计有缺陷，现在已经停产了。
在市区江南一家面积不足20平方米的维修店里，各种品牌的故障小家电堆积如山。修理师傅说，那些废弃的小家电好多是可以修好的，顾客嫌修理费太贵，觉得还是重新买一台划算。
据了解，小家电维修难，最主要的原因是小家电更新换代太频繁、配件不通用。“别说不同品牌的小家电配件不能通用，有些品牌同一系列的小家电，零部件也不能通用。我们向厂方购买零件，有些零件和整机价格差不多，修理费当然就高了。”一名维修店业主说。
据业内人士介绍，小家电销量一般不大，配件存量也不多。近年来家电业洗牌加剧，不少二线厂家倒闭，令这些厂家生产的电器成了“孤儿”，其中小家电就占了相当大的比例。由于产品更新换代快，产品停产后一两年就配不到零配件，小家电一旦发生故障，维修费用就很高了。
维修难，让消费者在购买小家电时对售后服务格外重视。采访中，记者发现品牌知名度较低的小家电乏人问津，而名牌小家电价格虽高，仍受青睐。
为了吸引顾客，许多小家电专柜打出售后服务牌。不过，这些关于售后服务承诺中，有些条款值得推敲。某品牌电磁炉销售人员声称，他们所售的电磁炉不但保修多年，还能享受全国联保。但在记者追问之下，销售人员才说，所谓“多年保修”只针对10余个主要部件。
业内人士提醒消费者，我国现行的《部分商品更换修理退货责任规定》还没有针对小家电售后服务的规定，有的商家在保修方面作出额外承诺属于商家的行为，容易遇到问题。面对商家的保修承诺，消费者一定要问清内容，并保留书面凭证