美食作为人们生活中重要的的关键，可在笔者游逛大街小巷时，却发现，门店装修好、样式多、菜品口味也不错的店子往往比不上路边摊的生意好。那么，这一理念应用到小家电行业也同样适用，企业需注重口碑的推广，做好品牌的维护，企业的门店生意才不会惨淡。
品牌推广维护在近几年固态小家电市场上的重要性不言而喻，这一点我们可以从近来各大国内外小家电厂商陆续通过价格战的方式提升市占率看出，也可以观察小家电企业在市场推广以及市场人员投入上的比例看出。然而，一厢情愿的大手笔投入就能换来市场好感度的回应吗?
要做到这一点，不仅需要庞大数字的支撑，更需要服务品质和服务细节的对接和延续，否则就会像上述某餐饮品牌一样被人嫌弃了。
当前，小家电市场品牌竞争已经上升到企业整体发展战略的高度，但因国产小家电企业对于品牌重要性认识形成较晚，还没有系统和差异性的品牌转化意识，所以我们看到，在当前小家电中小企业企图利用品牌软实力突围的时候，在对待可以影响品牌形成和推广的各方因素的态度上有着极端的差异和区别，这一点从对待媒体广告的态度和对待终端服务人员行为培训的态度和投入上就可见端倪。
忽视终端服务人员行为培训的直接后果就是对消费者消费潜力的无视。我们知道，品牌形成和推广的关键因素之一是消费者和客户群体的口碑营销。成功的品牌推广企业首先应该先学会摸透消费者的心理活动变化，进而调整自身的产品、服务以及环境去满足这种变化，只有不断的变化才能造就持久的品牌活力和品牌竞争力。
其次，消费者之所以愿意花费时间和金钱进店消费，说明其对该品牌及产品已经有了基本的认知和认可。终端服务人员如何把这种基础的认可转化为长期的消费并通过有意识的活动，引导消费者了解企业文化进而让其形成品牌忠诚度，这是小家电企业需要在品牌策划形成初期就要考虑的。
终端服务人员是品牌推广和维护的关键环节，他们的肢体语言、面部表情在某种程度上都代表了品牌的移动，也是传递和推广品牌的过程。
对于小家电企业来说，要想长久的在市场扎根，除了自身产品要过硬之外，还需格外注重品牌的维护以及口碑是塑造，这样，才能在市场中获得长久话语权，赢定市场。
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