家住新安县的孙先生是农村户口，到家电卖场购买液晶电视时，卖场工作人员表示，“家电下乡”与家电“以旧换新”两项优惠政策，孙先生只能选择享受其中一项。

　　市商务部门工作人员说，按照相关政策规定，具有农村户口的消费者只能在家电“以旧换新”、“家电下乡”之间选择其一，而城市户口消费者只能享受家电“以旧换新”政策。

　　市民赵女士想把家中的一台旧窗机空调“以旧换新”，可自己又不懂得如何拆卸，她想知道能否请企业上门提供回收服务。

　　市商务部门的工作人员说，消费者可通过县（市）区家电“以旧换新”工作领导小组办公室，咨询辖区具有销售（回收）资质企业网点地址及电话，由企业上门回收旧家电。对符合条件的旧家电，回收企业按不低于国家政策规定的最低回收价收购，并向消费者开具国家统一印制的“家电以旧换新凭证”。

　　从山西到洛阳经商的郭先生想将家中的旧冰箱“以旧换新”，但由于自己的户口所在地为晋城，家电卖场拒绝为其办理“以旧换新”业务。

　　市商务部门工作人员说，个人参加家电“以旧换新”活动，只能在其户口所在地进行，即河南省内户口的消费者只能在河南省内参加活动，聚享游聚享游山西省内户口的消费者只能到山西省境内享受政策。

　　市民刘先生10月底通过家电“以旧换新”政策购买了一台洗衣机，后来因质量问题退货，而刘先生提交的旧家电商家却不退还。

　　市商务部门的工作人员说，消费者通过“以旧换新”购买的新家电若存在质量问题，可要求商家退货，同时，消费者应退还购买新家电时享受的补贴款。已回收的家电若已提交至家电拆解企业进行拆解，则不再返还给消费者。